Fabricante de cozinha popular usou panagenda MarvelClient para maximizar sua transparência e eficiência do cliente de notas de HCL

Pontos de dor de suporte de TI

Nolte Küchen, a maior e mais popular marca de fabricante de cozinha da Alemanha, foi uma das primeiras a adotar o HCL Notes e o Domino. Desde 1997, ela adotou e adotou rapidamente os novos recursos e funcionalidades da plataforma com cada nova versão para fornecer valor agregado e recursos para seus funcionários.

No entanto, manter e oferecer suporte ao ambiente tornou-se cada vez mais complexo com o passar dos anos, à medida que as versões do cliente começaram a diferir em toda a organização, à medida que os funcionários optavam por atualizar seu cliente em momentos diferentes. Isso fez com que as chamadas de suporte para TI crescessem exponencialmente. Eles queriam consertar isso tornando as tarefas administrativas de TI e os procedimentos de atualização do cliente mais suaves, organizados e padronizados para resolver e corrigir problemas antes que eles surgissem, reduzindo assim o número de tíquetes de suporte.

A eficiência nos processos de atualização do cliente é imprescindível porque os cenários do software cliente estão em constante mudança, tornando um desafio contínuo para a equipe de suporte de TI acompanhar os ciclos de atualização exigidos por seus fornecedores de software. E, para manter o ambiente do Notes executando a melhor e mais recente versão do cliente do Notes, nem é preciso dizer que as atualizações frequentes do cliente foram e continuam a ser necessárias.

Uma solução abrangente

Com um grupo de TI corporativo dedicado apoiando o ambiente estratégico Notes / Domino, a equipe de gerenciamento da Nolte Küchen entendeu o valor de investir em uma solução de gerenciamento unificada e completa para as implantações do cliente Notes, para ajudar a TI em seu trabalho do dia-a-dia. Desde os primeiros dias de suporte e administração do ambiente, ficou claro que era necessária ajuda, na forma de melhores ferramentas, para tornar as tarefas administrativas mais fáceis e eficientes.

Em 2010, Nolte Küchen decidiu aumentar as ferramentas de administração prontas que vinham com o Notes / Domino adicionando e implantando a solução MarvelClient (MC) da panagenda para gerenciar melhor as instalações do cliente Notes. Nos mais de 10 anos que se seguiram, a implantação inicial do MC Nolte Küchen executou oito atualizações de cliente para acompanhar o ritmo dos ciclos de lançamento. Cada projeto de atualização foi executado perfeitamente e com sucesso, sem impacto para os funcionários. O projeto de atualização mais recente levou menos de 8 semanas para ser concluído, usando uma abordagem em fases, que incluía um programa para manter os funcionários informados sobre as mudanças futuras.

Além disso, durante a operação de atualização do cliente Notes, os recursos de autocura do MC redefinem todas as configurações fora do padrão, em cada cliente, que podem ter sido inadvertidamente definidas como fora do padrão, pelo funcionário, e impõe configurações padrão para todos os clientes na organização. Isso reduziu bastante o volume de chamadas ao suporte técnico relacionadas a configurações inconsistentes do cliente.

Com anos de experiência, Nolte Küchen agora vê o MarvelClient, com seu histórico de sucesso, como a solução de gerenciamento mais abrangente que atendeu diretamente às necessidades de seu negócio e forneceu administração de clientes confiável e inteligente.

O Dr. Dirk Kirchhoff, diretor de TI do Notes / Domino, cita o MarvelClient como sendo a única solução integrada que poderia lidar habilmente com todas as necessidades de gerenciamento, administração e automação de atualização da Nolte Küchen.

O Dr. Dirk Kirchhoff acrescenta que, "Com a solução MarvelClient da panagenda, uma atualização da versão do Notes para toda a nossa organização agora leva uma fração do tempo, semanas em vez de meses, que costumava levar antes."

Benefícios de valor comercial

Melhorias específicas no sistema de gestão de clientes resultaram em:

• Chamadas de suporte técnico reduzidas
  O MarvelClient permitiu que a Nolte Küchen reduzisse suas chamadas de suporte para problemas do cliente Notes em 90%, por meio de instalações automatizadas e padronizadas.
   
• Implementações de cliente padronizadas
  Com o MarvelClient, a funcionalidade de autocura garante tempo de inatividade mínimo redefinindo as configurações do cliente Notes e as configurações do notes.ini automaticamente.
   
• Atualizações de cliente automatizadas
  As implantações de software corporativo exigem atualizações regulares à medida que novas funcionalidades e aprimoramentos se tornam disponíveis. O MarvelClient entende e trata as complexidades relacionadas aos diferentes sistemas operacionais de endpoint, variando as velocidades de processamento de hardware e automatiza todo o processo de atualização, minimizando assim o tempo de inatividade dos funcionários.

Nos últimos anos, o HCL Nomad também foi implantado para os funcionários, dando às equipes uma via adicional para acessar aplicativos Domino pré-existentes e novos a partir de telefones celulares e tablets. O acesso a qualquer hora / em qualquer lugar tem sido um aumento incrível para a produtividade.

Planos futuros

Seguindo em frente, Nolte Küchen continua procurando maneiras de simplificar as tarefas de administração de seu grupo de TI e melhorar a produtividade de sua força de trabalho. Para auxiliar no monitoramento preciso e no processamento automatizado de atualização do cliente para suas implantações do HCL Notes, os novos recursos do MarvelClient serão instalados em 2021. Isso permitirá que seus administradores de TI identifiquem e corrijam proativamente quaisquer problemas do cliente antes que se tornem um problema.