Perspectivas profundas de comportamiento
Proporcione conocimientos profundos sobre el comportamiento del viaje del usuario en línea, lo que genera experiencias positivas y mayores conversiones en línea.
Descripción general
HCL Discover proporciona información sobre el comportamiento del viaje del usuario en línea, lo que le permite ofrecer el tipo de experiencia optimizada que mejora la conversión y hace que los usuarios quieran volver a visitarlo. Detecte los puntos de fricción y frustración de los usuarios, y cuantifique el impacto de esos problemas utilizando métricas comerciales reales.
Características
Resolución de problemas
Identifique los puntos débiles, aproveche los mensajes en la sesión y las campañas activas de recuperación de marketing en tiempo real.
Análisis de impacto comercial
Aproveche los datos de compra de los usuarios y el análisis del sitio para detectar cambios en el comportamiento de los clientes, revelar oportunidades de mejora de ingresos y comprender el verdadero impacto comercial.
Información valiosa sobre el comportamiento
Capacidad para capturar y analizar datos de comportamiento para mejorar la experiencia del usuario, ofrecer análisis de participación y reducir el tiempo de retorno de la inversión.
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Capacidades clave
Visibilidad profunda de la experiencia del usuario
Comprenda cómo navegan sus usuarios a través de su viaje en línea mediante el uso de la reproducción de la sesión para visualizar su experiencia real
Diagnosticar y resolver rápidamente los problemas de los clientes
Obtenga claridad sobre dónde luchan sus usuarios, identifique patrones de fricción y aborde los problemas de manera proactiva antes de la amplificación tomando medidas directas cuando se cumplan los criterios definidos.
Informes basados en datos contextuales
Proporcione contexto a los errores y eventos dentro de su experiencia de usuario a través de la reproducción de la sesión y desarrolle informes de segmentación de datos, que revelen por qué se ha producido la dificultad.
Segmentación flexible de datos
Segmente y filtre audiencias en múltiples puntos de datos, lo que le permite interactuar con personas o segmentos que han experimentado el mismo viaje
Cuantificar el impacto comercial y las oportunidades
Explore y descubra oportunidades para mejorar la conversión, la retención, la generación de ingresos y la percepción de la marca
Seguridad de nivel empresarial
Mejore la personalización y la focalización aprovechando los datos de comportamiento para actualizaciones en tiempo real durante la sesión y campañas de marketing
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$500,000
Aumento de ingresos estimado al resolver los problemas de procesamiento de pago
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24%
Mejoras en el pago
Primer enfoque de privacidad
Primer enfoque de privacidad
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Una plataforma proporciona información profunda sobre el comportamiento del viaje del cliente digital, lo que genera experiencias positivas y una mayor conversión en línea.
