HCL Accelerate unifica los datos de DevOps y mejora la agilidad empresarial en una empresa de software global

Equilibrar la autonomía con la gobernanza

La autonomía puede ser un aspecto beneficioso de la cultura de una empresa. Permitir que los equipos y las personas seleccionen las herramientas y los procesos que prefieran en lugar de imponer formas específicas de completar las tareas puede generar empleados más felices y mejores resultados laborales. Sin embargo, esto también puede generar brechas en la medición y la gobernanza y dificultades en la comunicación entre los equipos. Esta es la situación en la que se encontraba una empresa multinacional de software de seguridad cibernética.

“Nuestra empresa tiene una profunda cultura de autonomía de equipo y puede seleccionar el comportamiento y el flujo más adecuado para su desarrollo. Sin embargo, con nuestra transformación de DevOps necesitábamos más alineación entre los comentarios de los clientes y la entrega de productos ”, dijo un líder de transformación de la empresa.

Eliminar la libertad de los equipos para elegir sus propios procesos de trabajo no era una opción, ya que esta autonomía se había convertido en un sello distintivo de la cultura de la empresa. Pero en una canalización de DevOps, estas herramientas inconexas provocaron respuestas lentas de soporte al cliente y una falta de visibilidad en las actividades de entrega de software verticales y horizontales.

Para complicar aún más las cosas, estaba la geografía. Dado que la empresa de software tiene oficinas en todo el mundo, fue difícil obtener respuestas rápidas o actualizaciones de estado de los elementos de trabajo porque los equipos estaban separados por zonas horarias.

Más importante aún, la empresa de software estaba luchando por alinear los objetivos de la empresa con las prioridades de desarrollo. Las iniciativas de grandes empresas pueden abarcar varios equipos, pero estos equipos no estaban al tanto del trabajo de los demás ni estaban alineados con la estrategia. El equipo empresarial dedica tiempo a planificar, financiar y establecer objetivos, pero los comentarios del equipo de desarrollo llegan demasiado tarde para gestionar el riesgo en el proceso. Sin una forma de rastrear el progreso, la empresa está abierta al riesgo de completar las iniciativas prometidas a los clientes.

Para solucionar este problema, la empresa quería una forma de continuar capacitando a sus equipos para que tomen sus propias decisiones sobre cómo se realiza el trabajo al armar a todos los grupos de la organización global con datos actualizados y visibilidad de elementos de trabajo para que todos puedan estar alineados y tomar mejores decisiones. En otras palabras, la organización necesitaba una forma de alinear la agilidad empresarial con la agilidad de TI mediante la gestión proactiva de las decisiones.

Hacer visible el trabajo

Para obtener el seguimiento, la visibilidad y la gobernanza necesarios para unir los equipos y los objetivos comerciales de esta organización, el equipo de DevOps de HCL Software recomendó la plataforma de gestión de flujo de valor HCL Accelerate.

HCL Accelerate hace que el trabajo sea visible al conectar todas las herramientas inconexas en un canal de DevOps. Dado que HCL Accelerate es independiente de las herramientas, los equipos de la empresa de software pueden mantener su autonomía y seguir utilizando las herramientas que prefieran, mientras que los datos de todas esas herramientas se agregan en un solo lugar para facilitar el seguimiento y la medición.

Las funciones de "carriles de natación" y "puntos" en HCL Accelerate son especialmente útiles para esta organización. Los carriles de natación muestran a los usuarios quién está trabajando en cada elemento del flujo de valor para que los gerentes puedan rastrear y distribuir el trabajo de manera más exitosa. Los puntos son una representación visual fácil de entender de cada pieza de valor en una canalización de DevOps y brindan trazabilidad desde la idea hasta la ejecución. Los equipos globales ya no tienen que esperar a que las horas de trabajo en diferentes zonas horarias se superpongan para obtener respuestas sobre los elementos de trabajo. Las reuniones de actualización de estado se pueden eliminar ya que toda esa información siempre está actualizada en HCL Accelerate. Y tanto los equipos comerciales como los de desarrollo pueden tener una visibilidad clara del progreso del trabajo y la priorización para que los objetivos estén mejor alineados.

Alcanzar la agilidad empresarial

La compañía de software lleva unos meses usando HCL Accelerate y ya ha visto los beneficios de una mayor visibilidad en su canal de DevOps.

Al tener una única fuente de verdad para ver todos los datos de todas sus herramientas inconexas, la empresa de software pudo responder más rápido a los comentarios de los clientes. El equipo comercial tiene una mayor visibilidad del progreso del equipo de desarrollo en las iniciativas y puede alinear su estrategia y las comunicaciones con los clientes en torno a eso. El equipo de desarrollo tiene una comprensión más clara de cómo el trabajo se mueve a través de su canalización y ha podido reducir el tiempo dedicado a las reuniones y realinear los recursos para que coincidan con la priorización de la iniciativa empresarial. Todo esto se logró sin que ningún equipo tuviera que reemplazar las herramientas que ya estaban usando.

La adopción de la gestión de flujo de valor tiene tres etapas: flujo, realización y optimización. La empresa de software se encuentra en la etapa de realización en la que se están sacando a la luz las ineficiencias y los desajustes. A medida que la compañía de software continúe utilizando HCL Accelerate, entrarán en la etapa de optimización en la que HCL Accelerate les permitirá mejorar los procesos para convertirse en un jugador aún más rápido y competitivo en la industria de la seguridad cibernética.