HCL Accelerate unifie les données DevOps et améliore l'agilité commerciale d'un éditeur mondial de logiciels

Équilibrer autonomie et gouvernance

L’autonomie peut être un aspect bénéfique de la culture d’entreprise. Permettre aux équipes et aux individus de sélectionner les outils et les processus qu'ils préfèrent au lieu d'imposer des méthodes spécifiques pour effectuer les tâches peut conduire à des employés plus heureux et à de meilleurs résultats de travail. Cependant, cela peut également entraîner des lacunes dans la mesure et la gouvernance et des difficultés de communication entre les équipes. C'est la situation dans laquelle s'est retrouvée une entreprise multinationale de logiciels de cybersécurité.

« Notre entreprise a une profonde culture d'autonomie des équipes et peut sélectionner les comportements et les flux les plus adaptés à leur développement. Cependant, avec notre transformation DevOps, nous avions besoin d'un meilleur alignement entre les commentaires des clients et la livraison des produits », a déclaré un responsable de la transformation de l'entreprise.

Supprimer la liberté des équipes de choisir leurs propres processus de travail n'était pas une option, car cette autonomie était devenue une marque de fabrique de la culture de l'entreprise. Mais dans un pipeline DevOps, ces outils disjoints ont entraîné des réponses lentes du support client et un manque de visibilité sur les activités de livraison de logiciels verticales et horizontales.

La géographie compliquait encore les choses. Étant donné que la société de logiciels possède des bureaux dans le monde entier, il était difficile d'obtenir des réponses rapides ou des mises à jour de statut sur les éléments de travail, car les équipes étaient séparées par fuseaux horaires.

Plus important encore, l'éditeur de logiciels avait du mal à aligner les objectifs de l'entreprise sur les priorités de développement. Les initiatives des grandes entreprises peuvent s'étendre sur plusieurs équipes, mais ces équipes n'étaient pas au courant du travail de l'autre ou alignées sur la stratégie. L'équipe commerciale passe du temps à planifier, financer et définir des objectifs, mais les commentaires de l'équipe de développement arrivent trop tard pour gérer les risques dans le processus. Sans moyen de suivre les progrès, l'entreprise est exposée au risque de mener à bien les initiatives promises aux clients.

Pour résoudre ce problème, l'entreprise voulait un moyen de continuer à donner à ses équipes les moyens de prendre leurs propres décisions sur la façon dont le travail est effectué en armant tous les groupes de l'organisation mondiale avec des données à jour et une visibilité des éléments de travail afin que tout le monde puisse être aligné et prendre de meilleures décisions. En d'autres termes, l'entreprise avait besoin d'un moyen d'aligner l'agilité métier sur l'agilité informatique en gérant de manière proactive les décisions.

Rendre le travail visible

Pour obtenir le suivi, la visibilité et la gouvernance nécessaires pour unir les équipes et les objectifs commerciaux de cette organisation, l'équipe HCL Software DevOps a recommandé la plateforme de gestion de flux de valeur HCL Accelerate.

HCL Accelerate rend le travail visible en connectant tous les outils disjoints à travers un pipeline DevOps. Étant donné que HCL Accelerate est indépendant des outils, les équipes de la société de logiciels peuvent conserver leur autonomie et continuer à utiliser les outils qu'elles préfèrent tandis que les données de tous ces outils sont agrégées en un seul endroit pour un suivi et une mesure faciles.

Les fonctions « swim lane » et « points » dans HCL Accelerate sont particulièrement utiles pour cette organisation. Les swim lane montrent aux utilisateurs qui travaillent sur chaque élément de la chaîne de valeur afin que les responsables puissent suivre et répartir le travail avec plus de succès. Les points sont une représentation visuelle facile à comprendre de chaque élément de valeur dans un pipeline DevOps et offrent une traçabilité de l'idée à l'exécution. Les équipes mondiales n'ont plus à attendre que les heures de travail dans différents fuseaux horaires se chevauchent pour obtenir des réponses sur les éléments de travail. Les réunions de mise à jour du statut peuvent être éliminées car toutes ces informations sont toujours à jour dans HCL Accelerate. Et les équipes commerciales et de développement peuvent avoir une visibilité claire sur l'avancement du travail et la hiérarchisation afin que les objectifs soient mieux alignés.

Atteindre l'agilité commerciale

L'éditeur de logiciels utilise HCL Accelerate depuis quelques mois et a déjà constaté les avantages d'une plus grande visibilité sur son pipeline DevOps.

En ayant une seule source de vérité pour voir toutes les données de tous leurs outils disjoints, l'éditeur de logiciels a pu répondre plus rapidement aux commentaires des clients. L'équipe commerciale a une plus grande visibilité sur les progrès de l'équipe de développement sur les initiatives et peut aligner sa stratégie et ses communications client autour de cela. L'équipe de développement a une meilleure compréhension de la façon dont le travail se déroule dans son pipeline et a pu réduire le temps passé en réunions et réaligner les ressources pour correspondre à la priorisation des initiatives commerciales. Tout cela a été réalisé sans qu'aucune équipe n'ait à remplacer les outils qu'elle utilisait déjà.

L'adoption de la gestion des flux de valeur comporte trois étapes : le flux, la réalisation et l'optimisation. La société de logiciels est au stade de la réalisation où les inefficacités et les désalignements sont mis en lumière. Alors que la société de logiciels continue d'utiliser HCL Accelerate, elle entrera dans la phase d'optimisation où HCL Accelerate lui permettra d'améliorer les processus pour devenir un acteur encore plus compétitif et plus rapide dans le secteur de la cybersécurité.