Campagnes et offres personnalisées pour 40 millions d'abonnés avec un seul système marketing Unica

Histoire du défi commercial

Le bon message est transmis au bon client sur le bon canal

Les systèmes de campagne actuels utilisés pour trois domaines différents comme le mobile, le fixe et le haut débit sont réunis sous une seule application avec le projet. La déduplication d'Oracle Siebel Marketing, d'Unica 9.1 et de l'application interne a permis à TT d'organiser des campagnes conjointes pour plus de 40 millions d'abonnés à partir d'un seul point et de présenter la bonne offre au bon client via le bon canal avec la nouvelle structure intégrée .

Le projet de déduplication des campagnes d'Innova, qui assure la gestion centralisée des campagnes individuelles et d'entreprise de l'entreprise, comprend l'intégration d'environ 30 canaux tels que les canaux entrants, sortants, les centres d'opérations en ligne, le Web, les e-mails, les SMS, les messages push, l'IVR, le chatbot, CRM, CC et revendeur.

Histoire de transformation

Point d'accès unique à plus de 40 millions d'abonnés

Une fois le système de campagne unique établi, les campagnes sont présentées à plus de 40 millions d'abonnés de Türk Telekom à partir d'un seul centre. Le système regroupe toutes les interactions des abonnés sous une seule application. Avec cette application, des fonctionnalités avancées telles que l'offre d'offres haut débit à prix réduit en plus des tarifs mobiles pour les abonnements haut débit à un client disposant d'un abonnement mobile sont devenues possibles.

Les équipes de campagne de trois domaines différents ont commencé à travailler plus facilement et efficacement avec une seule connaissance de l'application au lieu de trois informations sur l'application. Alors que les difficultés de suivi et de mise en œuvre de campagnes similaires avec plusieurs applications ont été éliminées, toutes les activités de marketing peuvent désormais être suivies et signalées plus facilement via le système singulier.

Résultats

Une structure personnalisée selon les besoins du client

L'application de gestion de campagne UNICA utilisée dans le projet de déduplication de campagne dispose de capacités de personnalisation en fonction des besoins du client grâce à sa structure Web. Le serveur API Oracle Database 12C et Oracle SOA Suite 12C utilisé dans le système de communication, qui interagit avec les canaux, les intercalaires et les systèmes de commande. Les processus sont simplifiés en affichant les offres, en les envoyant aux abonnés et en achetant des offres via le système de commande via UNICA sur les canaux de transactions en ligne mobiles (MOIM).

Le projet, qui a commencé avec l'acquisition de licences UNICA auprès d'IBM en 2017, a été établi pour la première fois par Innova en octobre 2019 dans le cadre de la phase 1, et les campagnes en direct ont commencé à être diffusées via les canaux MOIM. Le projet, dans lequel 3 millions de ventes ont été réalisées quotidiennement dans la première phase, sera mis en œuvre dans tous les systèmes de commande de Türk Telekom avec l'augmentation de l'intégration inter-canaux au cours des deuxième et troisième phases et donnera accès à tous les canaux que les abonnés atteignent et augmenter encore les taux de conversion des ventes.

La deuxième phase du projet a démarré le 6 décembre 2020 et réalisera des pratiques pilotes et de diffusion jusqu'à la fin de l'année. Des campagnes de segmentation tarifaire qui ne sont pas incluses dans les systèmes de campagne existants et des canaux de centre d'appels et de concessionnaires seront proposés sur le mobile. D'autres canaux tels que les appareils SMS, IVR et POS seront intégrés au système l'année prochaine.