Самая гибкая платформа для развертывания и построения обзора клиентов на 360°
Улучшите конверсию воронки продаж, адаптируя качество обслуживания клиентов в режиме реального времени на основе целостного представления о каждом клиенте в масштабах всей компании.
Уменьшите количество разрозненных и не требующих действий данных о клиентах
Организации сталкиваются с проблемами в использовании и монетизации разрозненных и разрозненных данных о клиентах, что препятствует созданию персонализированного опыта. Сегодня основное внимание уделяется предоставлению «нового лучшего опыта», отвечающего индивидуальным эмоциям и предпочтениям.
HCL CDP — это идеальное решение, позволяющее преобразовать взаимодействие с клиентами. Объедините данные о своих клиентах в разных точках взаимодействия, чтобы обеспечить расширенное и персонализированное взаимодействие с клиентами в режиме реального времени.
Разрешение идентификационных данных помогает создать единый профиль
Разрешение идентификационных данных помогает создать единый профиль
Подключения к данным, активация где угодно
Подключения к данным, активация где угодно
Что отличает нас от других CDP?
Наш HCL CDP развертывается быстро и требует минимальных усилий по интеграции системы.
Гибкость развертывания
Непревзойденная гибкость позволяет вам настроить развертывание в соответствии с вашими конкретными потребностями. Независимо от того, выбираете ли вы мультитенантное или одноарендное облако, локальную или гибридную модель развертывания, выбор остается за вами, обеспечивая соответствие требованиям вашей компании и национальным и международным нормам.
Индивидуальные активации и модели обучения
У нас есть решение, адаптированное к вашим потребностям, и мы можем адаптироваться к вашим рабочим процессам путем создания индивидуальных интеграций. HCL CDP также имеет самообучающиеся модели искусственного интеллекта, которые прогнозируют лучший канал и следующий лучший опыт.
Глубокая синергия с HCL Unica
Возможности HCL Unica позволяют легко передавать данные в HCL CDP и обратно. Маркетологи сохраняют контроль над потоком данных в и из HCL CDP, что снижает нагрузку на ИТ-отдел и решает проблемы конфиденциальности данных. HCL CDP позволяет дополнить информацию профиля клиента историей контактов и ответов от HCL Unica.
HCL CDP + Unica: бесшовное обслуживание клиентов
Используйте возможности HCL CDP и HCL Unica вместе, чтобы оптимизировать активацию и полностью понять своего клиента.
Целостный взгляд на клиента с историческими данными
В совокупности HCL CDP + Unica легко интегрирует исторические данные с данными о клиентах в режиме реального времени, создавая целостный профиль клиента. Создавайте гиперперсонализированные стратегии исходящего маркетинга по всем каналам с расширенными профилями клиентов.
Мощный механизм сегментации на основе искусственного интеллекта
Используйте возможности сегментации HCL Unica, чтобы адаптировать взаимодействие с отдельными клиентами посредством взаимодействия в реальном времени. Усовершенствуйте свои сегменты с помощью возможностей искусственного интеллекта обеих платформ и прогнозного анализа предпочтений клиентов. Идите еще дальше, используя данные для точной настройки моделей.
Лучший путь взаимодействия
Откройте для себя скрытую информацию с помощью атрибуции, основанной на передовом искусственном интеллекте. Выявите точки соприкосновения, которые действительно важны, определите последовательные пути взаимодействия, ведущие к конверсиям, и создайте клиентский путь с помощью контента, который находит отклик.
Активация везде
HCL CDP имеет встроенные возможности интеграции, а HCL Unica предлагает дополнительные возможности для создания новых индивидуальных интеграций. Используйте уникальные возможности прямой почтовой рассылки и push-уведомлений HCL Unica, чтобы предоставить каждому клиенту персонализированный и лучший опыт через предпочитаемый им канал.
Как работает CDP?
Как работает CDP?
Интеграции, созданные для вас
Интеграции, созданные для вас
ИТ-отдел выбирает модель, которая лучше всего подходит вашей компании
Безопасность и управление данными
HCL CDP предоставляет комплексные инструменты для управления, отслеживания и идентификации данных, которые позволяют вам соблюдать все основные правила конфиденциальности данных: GDPR, CCPA (Калифорния) и DPDP (Индия). Кроме того, система предоставляет такие инструменты, как токенизация и гибридное развертывание, позволяющие создавать персонализированные возможности, используя личную информацию (PII), сохраняя ее только в вашей среде.
Гибкое развертывание
Выберите развертывание HCL CDP в одном арендаторе, в многотенантном облаке, локально или в гибридной модели в зависимости от ваших потребностей в безопасности и финансовых потребностях. Быстро воспользуйтесь всеми преимуществами CDP, сохраняя при этом даже самые строгие ограничения по управлению данными и суверенитету данных.
HCL CDP в банковском деле
Решения для жилищного кредита Путешествие
Потенциальный клиент изучает предложения ипотечного кредита на веб-сайте банка, а HCL CDP записывает их деятельность и собирает данные о клиентах. Потенциального клиента можно повторно привлечь с помощью веб-push-уведомлений, и его следующий визит будет персонализирован, чтобы отобразить ранее рассчитанные расчетные ежемесячные платежи по кредиту и специальные предложения, основанные на их потребностях.
Путешествие по кредитной карте
На основе профиля HCL CDP клиент получает звонок из колл-центра с персонализированными предложениями по кредитной карте для путешествий. Клиент проявляет интерес, но не выполняет заявку. После звонка профиль клиента обновляется, и клиенту предлагаются персонализированные сообщения, включая электронную почту, рекламу в социальных сетях или SMS.
Офлайн-путешествие в онлайн-путешествие
На протяжении всего пути профиль клиента HCL CDP пополняется и активируется за счет поведения, связанного с взаимодействием. Придя в отделение на повторный прием, клиент спрашивает о кредитных картах с кэшбэком. Затем они таргетируются в Интернете через предпочитаемые ими каналы с предложениями возврата денег.
