Die flexibelste Plattform zur Bereitstellung und zum Aufbau einer 360°-Kundenansicht
Verbessern Sie die Trichterkonvertierung, indem Sie Kundenerlebnisse in Echtzeit auf der Grundlage einer ganzheitlichen, unternehmensweiten Sicht auf jeden Kunden anpassen.
Reduzieren Sie getrennte und nicht verwertbare Kundendaten
Unternehmen stehen vor der Herausforderung, verstreute und isolierte Kundendaten zu nutzen und zu monetarisieren, was die Schaffung personalisierter Erlebnisse behindert. Der Fokus liegt heute darauf, das „nächstbeste Erlebnis“ zu bieten, das auf individuelle Emotionen und Vorlieben zugeschnitten ist.
Das HCL CDP ist die ultimative Lösung zur Transformation Ihrer Kundeninteraktionen. Vereinheitlichen Sie Ihre Kundendaten über alle Touchpoints hinweg, um eine bereicherte und personalisierte Kundenbindung in Echtzeit zu schaffen.
Mithilfe der Identitätsauflösung können Sie ein einheitliches Profil erstellen
Mithilfe der Identitätsauflösung können Sie ein einheitliches Profil erstellen
Datenverbindungen, Aktivierung überall
Datenverbindungen, Aktivierung überall
Was unterscheidet uns von anderen CDPs?
Unser HCL CDP lässt sich schnell bereitstellen und erfordert nur minimalen Systemintegrationsaufwand.
Bereitstellungsflexibilität
Dank der unübertroffenen Flexibilität können Sie Ihre Bereitstellung an Ihre spezifischen Anforderungen anpassen. Ob Sie sich für Multi-Tenant- oder Single-Tenant-Clouds, On-Premise- oder Hybrid-Bereitstellungsmodelle entscheiden, Sie haben die Wahl und ermöglichen die Einhaltung der Anforderungen Ihres Unternehmens sowie die Einhaltung nationaler und internationaler Vorschriften.
Maßgeschneiderte Aktivierungen und Lernmodelle
Wir haben eine auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Lösung und können uns durch die Erstellung benutzerdefinierter Integrationen an Ihre Arbeitsabläufe anpassen. Das HCL CDP verfügt außerdem über selbstlernende KI-Modelle, die den besten Kanal und das nächstbeste Erlebnis vorhersagen.
Tiefe Synergie mit HCL Unica
Mit den HCL Unica-Funktionen können Sie Daten problemlos zum und vom HCL CDP übertragen. Vermarkter behalten die Kontrolle über den Datenfluss zum und vom HCL CDP, was die IT entlastet und Datenschutzbedenken berücksichtigt. Mit dem HCL CDP können Sie die Kundenprofilinformationen um den Kontakt- und Antwortverlauf von HCL Unica erweitern.
HCL CDP + Unica: Nahtloses Kundenerlebnis
Nutzen Sie gemeinsam die Leistungsfähigkeit von HCL CDP und HCL Unica, um Ihre Aktivierung zu optimieren und Ihren Kunden vollständig zu verstehen
Ganzheitliche Kundensicht mit historischen Daten
In Kombination integrieren HCL CDP + Unica historische Daten nahtlos mit Echtzeit-Kundendaten und erstellen so ein ganzheitliches Kundenprofil. Erstellen Sie hyperpersonalisierte Outbound-Marketingstrategien über alle Kanäle hinweg mit erweiterten Kundenprofilen.
Starke KI-gestützte Segmentierungs-Engine
Nutzen Sie die Segmentierungsleistung von HCL Unica, um Erlebnisse durch Echtzeitinteraktionen auf einzelne Kunden zuzuschneiden. Verfeinern Sie Ihre Segmente mit den KI-Funktionen beider Plattformen mit prädiktiven Einblicken in Kundenpräferenzen. Gehen Sie noch einen Schritt weiter und nutzen Sie Ihre Daten zur Feinabstimmung Ihrer Modelle.
Bester Weg des Engagements
Erschließen Sie verborgene Erkenntnisse mit Attribution, unterstützt durch fortschrittliche KI. Entdecken Sie die wirklich wichtigen Touchpoints, identifizieren Sie konsistente Interaktionspfade, die zu Conversions führen, und gestalten Sie Customer Journeys mit Inhalten, die Anklang finden.
Aktivierung überall
Das HCL CDP verfügt über native Integrationen und HCL Unica bietet zusätzliche Funktionen zum Erstellen neuer maßgeschneiderter Integrationen. Nutzen Sie die einzigartigen Direktmailing- und Push-Funktionen von HCL Unica, um jedem Kunden über seinen bevorzugten Kanal ein personalisiertes, bestmögliches Erlebnis zu bieten.
Wie funktioniert ein CDP?
Wie funktioniert ein CDP?
Für Sie entwickelte Integrationen
Für Sie entwickelte Integrationen
Die IT wählt das Modell, das am besten zu Ihrem Unternehmen passt
Sicherheit und Datenverwaltung
Das HCL CDP bietet umfassende Tools für die Datenverwaltung, -verfolgung und -identifizierung, damit Sie alle wichtigen Datenschutzbestimmungen einhalten können: DSGVO, CCPA (Kalifornien) und DPDP (Indien). Darüber hinaus bietet das System Tools wie Tokenisierung und Hybridbereitstellung, die es Ihnen ermöglichen, personalisierte Erlebnisse zu schaffen, indem Sie personenbezogene Daten (PII) nutzen und diese nur in Ihrer Umgebung behalten.
Flexible Bereitstellung
Wählen Sie je nach Ihren Sicherheits- und Finanzanforderungen die Bereitstellung des HCL CDP auf einem einzelnen Mandanten, einer Multi-Tenant-Cloud, vor Ort oder in einem Hybridmodell. Nutzen Sie schnell den vollen Nutzen eines CDP und wahren Sie dabei selbst die strengsten Daten-Governance- und Datensouveränitätsbeschränkungen.
HCL CDP im Bankwesen
Reise zu Immobilienkreditlösungen
Ein Interessent erkundet Angebote für Wohnungsbaudarlehen auf der Website der Bank, und das HCL CDP zeichnet seine Aktivitäten auf und sammelt Kundendaten. Der Interessent kann über Web-Push-Benachrichtigungen erneut angesprochen werden und sein nächster Besuch wird personalisiert, um die zuvor berechneten geschätzten monatlichen Kreditzahlungen und Sonderangebote basierend auf seinen Bedürfnissen anzuzeigen.
Kreditkartenreise
Basierend auf seinem HCL CDP-Profil erhält der Kunde einen Anruf vom Callcenter mit personalisierten Reisekreditkartenangeboten. Der Kunde zeigt Interesse, führt den Antrag aber nicht durch. Nach dem Anruf wird das Kundenprofil aktualisiert und der Kunde erhält personalisierte Nachrichten wie E-Mail, Social-Media-Anzeigen oder SMS.
Offline-zu-Online-Reise
Während ihrer gesamten Reise wird das Kundenprofil von HCL CDP durch Engagement-Verhalten bereichert und aktiviert. Beim Besuch seiner Filiale für einen Folgetermin erkundigt sich der Kunde nach Cashback-Kreditkarten. Anschließend werden sie online über ihre bevorzugten Kanäle mit Cashback-Angeboten angesprochen.
