La plateforme la plus flexible pour déployer et créer une vue client à 360°
Améliorez la conversion de l'entonnoir en adaptant les expériences client en temps réel sur la base d'une vue holistique de chaque client à l'échelle de l'entreprise.
Réduisez les données clients déconnectées et non exploitables
Les organisations sont confrontées à des difficultés pour exploiter et monétiser les données clients dispersées et cloisonnées, ce qui entrave la création d’expériences personnalisées. L’objectif aujourd’hui est d’offrir « la meilleure expérience » répondant aux émotions et aux préférences individuelles.
Le HCL CDP est la solution ultime pour transformer vos interactions clients. Unifiez vos données client sur tous les points de contact pour créer un engagement client enrichi en temps réel et personnalisé.
La résolution d'identité vous aide à créer un profil unifié
La résolution d'identité vous aide à créer un profil unifié
Connexions de données, activation n'importe où
Connexions de données, activation n'importe où
Qu'est-ce qui nous distingue des autres CDP ?
Notre CDP HCL se déploie rapidement et nécessite un effort d'intégration système minimal.
Flexibilité de déploiement
Une flexibilité inégalée vous permet de personnaliser votre déploiement en fonction de vos besoins spécifiques. Que vous optiez pour des cloud multi-locataires ou mono-tenant, des modèles de déploiement sur site ou hybrides, le choix vous appartient, permettant la conformité aux exigences de votre entreprise et le respect des réglementations nationales et internationales.
Activations et modèles d'apprentissage sur mesure
Nous avons une solution adaptée à vos besoins et pouvons nous adapter à vos flux de travail en créant des intégrations personnalisées. Le HCL CDP dispose également de modèles d'IA à auto-apprentissage qui prédisent le meilleur canal et la prochaine meilleure expérience.
Synergie profonde avec HCL Unica
Les fonctionnalités de HCL Unica vous permettent de transférer facilement des données vers et depuis le HCL CDP. Les spécialistes du marketing conservent le contrôle du flux de données vers et depuis le CDP HCL, allégeant ainsi la charge du service informatique et répondant aux problèmes de confidentialité des données. Le HCL CDP vous permet d'étendre les informations du profil client avec l'historique des contacts et des réponses de HCL Unica.
HCL CDP + Unica : expérience client fluide
Tirez parti de la puissance de HCL CDP et de HCL Unica ensemble pour optimiser votre activation et bien comprendre votre client.
Vue globale du client avec des données historiques
Combinés, HCL CDP + Unica intègre de manière transparente les données historiques aux données client en temps réel, créant ainsi un profil client holistique. Élaborez des stratégies de marketing sortant hyper-personnalisées sur tous les canaux avec des profils clients enrichis.
Moteur de segmentation puissant alimenté par l'IA
Exploitez la puissance de segmentation de HCL Unica pour adapter les expériences à chaque client via des interactions en temps réel. Affinez vos segments grâce aux capacités d'IA des deux plateformes et à des informations prédictives sur les préférences des clients. Allez encore plus loin en utilisant vos données pour affiner vos modèles.
Meilleur chemin d'engagement
Débloquez des informations cachées grâce à l'attribution, optimisée par une IA avancée. Découvrez les points de contact qui comptent vraiment, identifiez des chemins d'engagement cohérents menant à des conversions et créez des parcours clients avec un contenu qui résonne.
Activation partout
Le HCL CDP dispose d'intégrations natives et HCL Unica offre des fonctionnalités supplémentaires pour créer de nouvelles intégrations sur mesure. Utilisez les capacités uniques de publipostage et de push de HCL Unica pour offrir une expérience personnalisée et optimale à chaque client via son canal préféré.
Comment fonctionne un CDP ?
Comment fonctionne un CDP ?
Des intégrations conçues pour vous
Des intégrations conçues pour vous
Le service informatique choisit le modèle qui convient le mieux à votre entreprise
Sécurité et gouvernance des données
Le HCL CDP fournit des outils complets pour la gestion, le suivi et l'identification des données pour vous permettre de vous conformer à toutes les principales réglementations en matière de confidentialité des données : RGPD, CCPA (Californie) et DPDP (Inde). De plus, le système fournit des outils tels que la tokenisation et le déploiement hybride, vous permettant de créer des expériences personnalisées en tirant parti des informations personnellement identifiables (PII) tout en les conservant uniquement dans votre environnement.
Déploiement flexible
Choisissez de déployer HCL CDP sur un seul locataire, un cloud multi-tenant, sur site ou dans un modèle hybride en fonction de vos besoins de sécurité et financiers. Obtenez rapidement toute la valeur d’un CDP tout en respectant les contraintes de gouvernance et de souveraineté des données les plus strictes.
HCL CDP dans le secteur bancaire
Parcours des solutions de prêt immobilier
Un prospect explore les offres de prêt immobilier sur le site de la banque, et le HCL CDP enregistre son activité et collecte les données des clients. Le prospect peut être réengagé via des notifications push Web et sa prochaine visite sera personnalisée pour afficher ses mensualités de prêt estimées précédemment calculées et des offres spéciales en fonction de ses besoins.
Parcours de carte de crédit
En fonction de son profil HCL CDP, le client reçoit un appel du centre d'appels avec des offres personnalisées de carte de crédit de voyage. Le client manifeste de l’intérêt mais ne donne pas suite à sa candidature. Après l'appel, le profil du client est mis à jour et le client reçoit des messages personnalisés, notamment des e-mails, des publicités sur les réseaux sociaux ou des SMS.
Voyage hors ligne vers en ligne
Tout au long de leur parcours, le profil client HCL CDP est enrichi et activé par des comportements d'engagement. Alors qu’il se rend en succursale pour un rendez-vous de suivi, le client s’enquiert des cartes de crédit avec remise en argent. Ils sont ensuite ciblés en ligne via leurs canaux préférés avec des offres de cash-back.
