Entrega de soluciones comerciales excepcionales desde una oficina virtual

Una oficina virtual en acción

Corlett-Wellstone Ltd. siempre se ha adelantado a su tiempo, trabajando con su equipo de asociados expertos en una oficina virtual durante muchos años. Cuando el trabajo desde casa se volvió más frecuente, los equipos de Corlett-Wellstone ya eran expertos y podían continuar desempeñándose, ininterrumpidamente, de una manera altamente conectada y productiva.

Tracy Batcheler, directora de servicios al cliente de Corlett-Wellstone, dice: “Uno de los beneficios oportunos de la forma en que trabajamos y el conjunto de herramientas que usamos es que estamos bien posicionados para continuar con operaciones efectivas a través de las restricciones de movimiento, distanciamiento social y presencia. reuniones cara a cara impuestas por la respuesta pandémica COVID-19 de Nueva Zelanda ".

A continuación, encontrará más información sobre lo que hace esta empresa.

Corlett-Wellstone es una organización de servicios profesionales con un equipo de 30 asociados, o contratistas independientes, que están altamente capacitados para diseñar planes de negocios estratégicos, desde el concepto inicial, hasta definir las pautas de implementación y, a menudo, llevar a cabo los pasos de ejecución.

Los flujos de trabajo del proyecto comienzan con la colaboración de los asociados con los clientes para desarrollar y presentar propuestas para la solución comercial que necesitan. Luego, estas nuevas oportunidades se publican en la comunidad de Conexiones internas y los asociados pujan por los proyectos que mejor se adaptan a sus intereses y habilidades. Luego, los proyectos se asignan al asociado o equipo de asociados más calificado. Los asociados se comprometen con el cliente para iniciar el proyecto y planificar el trabajo futuro.

Muchos de los proyectos que administra Corlett-Wellstone son proyectos de varios años, que pueden tener un ciclo de vida de 18 meses a 3 años. En un momento dado, puede haber hasta cuatro proyectos a largo plazo (multianuales) más cinco proyectos a medio o corto plazo en curso.

Además de usar Connections para la colaboración, han estado usando HCL Notes y Domino durante años como la plataforma confiable y segura para la comunicación por correo electrónico, la programación y el desarrollo de aplicaciones. La aplicación utilizada por los asociados para expresar interés y presentar ofertas en proyectos se basa en Domino y el equipo puede acceder a ella a través del cliente o navegador de Notes.

Filosofía y Ética Laboral

La organización Corlett-Wellstone sabe que la clave del éxito es aprovechar el conocimiento y las habilidades de todos los asociados. Esto requiere una comunicación eficaz, intercambio de conocimientos y apoyo mutuo en todo su equipo. La empresa ha trabajado arduamente para establecer un entorno de trabajo profesional que se alinee con esta filosofía.

Para respaldar esto con tecnología, se implementó un sitio de HCL Digital Experience, que sirve como puerta de entrada a su entorno. Permite la comunicación con clientes externos y han establecido instancias de sitio separadas para cada cliente para permitir el intercambio confidencial de información del proyecto.

A menudo ocurre que las agencias gubernamentales son clientes y el cumplimiento de estrictas regulaciones gubernamentales es obligatorio para la ejecución exitosa del proyecto. La comunicación cercana y frecuente, junto con una puerta de enlace DX segura entre los asociados y el cliente, ayuda a garantizar que el trabajo y los resultados se alineen con las pautas gubernamentales y los estándares regulatorios.

Para la colaboración interna, Corlett-Wellstone ha implementado un entorno de conexiones HCL con múltiples comunidades que sirven para una variedad de propósitos. Existe una comunidad central, a la que se refieren como la "nave nodriza", que proporciona un foro para que los asociados compartan información y se apoyen mutuamente, al mismo tiempo que permite que el equipo de gestión supervise y rastree el progreso general de todos los proyectos activos.

Este espíritu de apoyo mutuo en todo el equipo ha dado como resultado que los asociados trabajen juntos para brindar revisión por pares y garantía de calidad de los resultados clave del proyecto, y que los asociados dediquen una parte de su tiempo al apoyo de pares. Esto también se extiende a los servicios prestados, por lo que garantizan que los resultados del proyecto serán de alta calidad uniforme y cumplirán con las expectativas del cliente.

La nave nodriza de Connections se encuentra en el centro del entorno de trabajo de apoyo mutuo, con su foro compartido. El entorno también incluye una biblioteca de recursos de estándares y prácticas para brindar orientación para la entrega de alta calidad en todas las asignaciones, además de una comunidad de "plaza pública" que alberga anuncios y otra información general útil para toda la organización y comunidades individuales para cada proyecto. , que a menudo contiene de forma segura información confidencial del cliente.

Resultados

Cuando los proyectos concluyen, sus materiales se mueven a la biblioteca comunitaria global para que esté disponible para referencia y posible reutilización en proyectos futuros.

En general, el equipo de Corlett-Wellstone tiene una filosofía abierta sobre el intercambio interno de información sobre todo lo relacionado con la empresa y los proyectos, excepto los materiales confidenciales relacionados con los recursos humanos o los materiales confidenciales del cliente.

Bruce Wood, Director Gerente de Corlett-Wellstone, dice que "en Corlett-Wellstone reconocemos que al compartir conocimientos con todo el equipo, gracias a HCL Connections, profundizamos la experiencia y fortalece nuestra capacidad colectiva para satisfacer las necesidades de los clientes".

Corlett-Wellstone se enorgullece de mantener actualizado su entorno de trabajo con las funciones más recientes de las últimas versiones de las soluciones HCL. Se actualizó a Domino v11 y está explorando Sametime Premium como la plataforma elegida para el chat persistente y el uso compartido de escritorio y aplicaciones (pizarras blancas) para una posible implementación en el futuro.