Campañas personalizadas y ofertas para 40 millones de suscriptores con un único sistema de marketing de Unica

Historia del desafío empresarial

El mensaje correcto se envía al cliente correcto en el canal correcto

Los sistemas de campaña actuales utilizados para tres áreas diferentes como móvil, fijo y banda ancha se agrupan en una sola aplicación con el proyecto. La deduplicación de Oracle Siebel Marketing, Unica 9.1 y la aplicación interna hizo posible que TT organizara campañas conjuntas para más de 40 millones de suscriptores desde un solo punto y presentara la oferta adecuada al cliente adecuado a través del canal adecuado con la nueva estructura integrada. .

El proyecto de deduplicación de campañas de Innova, que brinda la gestión centralizada de las campañas individuales y corporativas de la empresa, incluye la integración de aproximadamente 30 canales como entrantes, salientes, Centros de Operaciones Online, web, correo electrónico, SMS, mensajes push, IVR, chatbot, CRM, CC y distribuidor.

Historia de transformación

Acceso de punto único a más de 40 millones de suscriptores

Con el sistema de campaña único establecido, las campañas se presentan a más de 40 millones de suscriptores de Türk Telekom desde un solo centro. El sistema reúne todas las interacciones de los suscriptores en una sola aplicación. Con esta aplicación, se han hecho posibles capacidades avanzadas como ofrecer ofertas de banda ancha con descuento además de tarifas móviles para suscripciones de banda ancha a un cliente con una suscripción móvil.

Los equipos de campaña de tres áreas diferentes comenzaron a trabajar de manera más fácil y eficiente con el conocimiento de una sola aplicación en lugar de la información de tres aplicaciones. Si bien se eliminaron las dificultades de rastrear e implementar campañas similares con varias aplicaciones, todas las actividades de marketing se pueden seguir e informar a través del sistema singular más fácilmente ahora.

Resultados

Una estructura personalizada según las necesidades del cliente

La aplicación de gestión de campañas de UNICA utilizada en el proyecto de deduplicación de campañas tiene capacidades de personalización de acuerdo con las necesidades del cliente con su estructura basada en la web. El servidor API Oracle Database 12C y Oracle SOA Suite 12C utilizado en el sistema de comunicación, que interactúa con canales, capas intermedias y sistemas de pedidos. Los procesos se simplifican al mostrar ofertas, enviarlas a los suscriptores y comprar ofertas a través del sistema de pedidos a través de UNICA en los canales de Transacciones Móviles en Línea (MOIM).

El proyecto, que comenzó con la adquisición de licencias UNICA de IBM en 2017, fue establecido por primera vez por Innova en octubre de 2019 como parte de la Fase 1, y las campañas en vivo comenzaron a entregarse a través de los canales MOIM. El proyecto, en el que se realizaron 3 millones de ventas diarias en la primera fase, se implementará en todos los sistemas de pedidos de Türk Telekom con el aumento de la integración inter-canales durante la segunda y tercera fases y dará acceso a todos los canales a los que lleguen los suscriptores. y aumentar aún más las tasas de conversión de ventas.

La segunda fase del proyecto se inició el 6 de diciembre de 2020 y llevará a cabo prácticas piloto y de difusión hasta fin de año. Las campañas de segmentación de tarifas que no están incluidas en los sistemas de campañas existentes, y los canales de centro de llamadas y distribuidores se ofrecerán en el móvil. Otros canales como SMS, IVR y dispositivos POS se integrarán en el sistema el próximo año.