360°の顧客ビューを展開および構築するための最も柔軟なプラットフォーム
各顧客の全体的かつ全社的な視点に基づいて顧客エクスペリエンスをリアルタイムで調整することで、ファネルのコンバージョンを向上させます。
接続されていない、実用的でない顧客データを削減する
組織は、分散してサイロ化された顧客データを活用して収益化するという課題に直面しており、パーソナライズされたエクスペリエンスの作成が妨げられています。 現在の焦点は、個人の感情や好みに応じた「次善の体験」を提供することです。
HCL CDP は、顧客とのやり取りを変革する究極のソリューションです。 タッチポイント全体で顧客データを統合して、充実したリアルタイムのパーソナライズされた顧客エンゲージメントを実現します。
ID 解決は統合プロファイルの作成に役立ちます
ID 解決は統合プロファイルの作成に役立ちます
データ接続、どこでもアクティベーション
データ接続、どこでもアクティベーション
他の CDP との違いは何ですか?
HCLSoftware の HCL CDP は迅速に展開され、システム統合の労力は最小限で済みます。
導入の柔軟性
比類のない柔軟性により、特定のニーズに応じて展開をカスタマイズできます。 マルチテナントまたはシングルテナントのクラウド、オンプレミスまたはハイブリッド導入モデルのいずれを選択するかはお客様次第であり、企業の要件に準拠し、国内および国際規制を遵守することが可能になります。
カスタムメイドのアクティベーションおよび学習モデル
当社はお客様のニーズに合わせたソリューションを用意しており、カスタム統合を作成することでワークフローに適応できます。 HCL CDP には、最適なチャネルと次に最適なエクスペリエンスを予測する自己学習 AI モデルもあります。
HCL Unicaとの深いシナジー
HCL Unica の機能を使用すると、HCL CDP との間でデータを簡単に転送できます。 マーケティング担当者は、HCL CDP との間のデータ フローを制御できるため、IT の負担が軽減され、データ プライバシーの懸念に対処できます。 HCL CDP を使用すると、HCL Unica からの連絡先と応答履歴を使用して顧客プロファイル情報を拡張できます。
HCL CDP + Unica: シームレスなカスタマー エクスペリエンス
HCL CDP と HCL Unica の機能を組み合わせて活用し、アクティベーションを最適化し、顧客を完全に理解します。
履歴データによる総合的な顧客ビュー
HCL CDP + Unica を組み合わせることで、履歴データとリアルタイムの顧客データがシームレスに統合され、総合的な顧客プロファイルが作成されます。 充実した顧客プロファイルを使用して、チャネル全体で非常にパーソナライズされたアウトバウンド マーケティング戦略を作成します。
AI を活用した強力なセグメンテーション エンジン
HCL Unica のセグメンテーション機能を利用して、リアルタイムのインタラクションを通じて個々の顧客に合わせたエクスペリエンスを調整します。 両方のプラットフォームの AI 機能を利用して、顧客の好みを予測してセグメントを絞り込みます。 データをさらに活用してモデルを微調整します。
エンゲージメントの最適なパス
高度な AI を活用したアトリビューションにより、隠された洞察を解き放ちます。 本当に重要なタッチポイントを明らかにし、コンバージョンにつながる一貫したエンゲージメント パスを特定し、共感を呼ぶコンテンツでカスタマー ジャーニーを作成します。
どこでもアクティベーション
HCL CDP にはネイティブ統合があり、HCL Unica は新しいオーダーメイドの統合を構築するための追加機能を提供します。 HCL Unica 独自のダイレクト メールおよびプッシュ機能を使用して、各顧客の好みのチャネルを通じてパーソナライズされた次善のエクスペリエンスを提供します。
CDP はどのように機能しますか?
CDP はどのように機能しますか?
あなたのために構築された統合
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IT 部門が貴社に最適なモデルを選択
セキュリティとデータガバナンス
HCL CDP は、データの管理、追跡、識別のための包括的なツールを提供し、GDPR、CCPA (カリフォルニア)、および DPDP (インド) などの主要なデータ プライバシー規制をすべて遵守できるようにします。 さらに、このシステムはトークン化やハイブリッド展開などのツールを提供し、個人を特定できる情報 (PII) を自分の環境内にのみ保持しながら、それを活用してパーソナライズされたエクスペリエンスを作成できるようにします。
柔軟な導入
セキュリティと財務上のニーズに基づいて、HCL CDP をシングル テナント、マルチテナント クラウド、オンプレミス、またはハイブリッド モデルでデプロイすることを選択します。 最も厳格なデータ ガバナンスとデータ主権の制約を維持しながら、CDP の価値を最大限に迅速に活用できます。
銀行における HCL CDP
住宅ローン ソリューションの旅
見込み客が銀行の Web サイトで住宅ローンのオファーを検索すると、HCL CDP がそのアクティビティを記録し、顧客データを収集します。 見込み客は Web プッシュ通知を通じて再エンゲージメントすることができ、次回の訪問はパーソナライズされ、事前に計算された月々のローン支払額の見積もりや、ニーズに基づいた特別オファーが表示されます。
クレジットカードの旅
HCL CDP プロファイルに基づいて、顧客はコールセンターから、パーソナライズされた旅行用クレジット カードのオファーに関する電話を受けます。 顧客は興味を示しましたが、申し込みには応じませんでした。 電話の後、顧客プロフィールが更新され、電子メール、ソーシャル メディア広告、SMS などのパーソナライズされたメッセージが顧客に表示されます。
オフラインからオンラインへの移行
HCL CDP の顧客プロファイルは、その過程を通じてエンゲージメント行動によって強化され、活性化されます。 顧客はフォローアップの予約のために支店を訪れた際、キャッシュバックのクレジット カードについて問い合わせました。 その後、キャッシュバック特典を提供する好みのチャネルを通じてオンラインでターゲットを絞ります。
