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継続的デリバリーサポート
HCL は業界をリードするサポートライフサイクルポリシーを提供し、お客様が契約の期間中に一貫性があり明確で計画の立てやすいソフトウェアとサービスのガイドラインを提供します。
HCL Softwareは、製品のリリースが一般に公開された日から最短でも2年間、継続的デリバリーの技術サポートを提供します。このポリシーに基づいてリリースされた製品については、製品のサポート終了(EOS)日から少なくとも1年間、追加料金で延長サポートも提供されます。
HCL Software は継続的デリバリーポリシーの下で、有効な契約を保有しているすべてのクライアントのサポートを次のように拡張します。
- HCL Softwareは、一連のアップデートパックとして、新機能、修正、およびセキュリティアップデートをリリースします。この一連の累積的に互換性のあるアップデートパックは、「リリースストリーム」を形成します。各アップデートパックには下位互換性があります。
- HCL Softwareは、EOS日の少なくとも12か月前に、特定のリリースストリームのサポートの終了を案内します。
- ロングタームサポート(LTS): HCL Software は、リリースストリームの特定のアップデートパックをロングタームサポートリリースとして識別し、新しいアップデートパックに迅速にアップグレードする予定がないお客様を支援する場合があります。
- LTS-アップデートパック:各LTSパックは、事前定義された最小サポート期間でリリースされます。クライアントは、製品ライフサイクルポータルを参照するか、HCLSoftware の担当者に連絡して、特定の製品のLTSアップデートパックについて確認する必要があります。
- LTS –バージョン:アップデートパックは、バージョン番号に追加されたサフィックス「LTS」によってLTSアップデートパックとして識別できます(例:9.5.x.LTS)。
- 欠陥の修正とセキュリティアップデートは、最新のアップデートパックと、特定のリリースストリームのすべてのアクティブなLTSアップデートパックでのみ利用可能になります。
- 買収したソフトウェア製品は、安定したメジャー製品リリースがHCL Software によって一般に利用可能になるまで、HCL Software のサポートポリシーの対象にはなりません。
- HCL Softwareはポリシーの変更や修正、製品の EOS および EOL の日付について、業務上合理的に可能な方法でお客様に案内します。
- 継続的サポートポリシーに準拠している製品は、セマンティックバージョニングVRX(V-バージョン、R-リリース、X-アップデートパック#)を使用します
- VとRを変更すると、新しいリリースストリームが作成され、サポート期間がリセットされます。
- Vはバージョンを表し、0〜99の値を取ることができます
- Rはリリースを表し、0〜99の値を取ることができます。
- XはUpdatePackを表し、0〜99の値を取ることができます。
- リリースストリームのUpdatePack(x)は連続している必要はなく、値をスキップできるため、10.0.1の後に10.0.4を続けることができます。
継続的サポート提供モデルの視覚的表現:
- この例では、製品リリース1.1の後にインクリメンタルアップデートパックが続きます。アップデートパック1.1.0および1.1.5はLTSとして宣言されています。つまり、より長期間サポートされます。
- 新製品のリリース/バージョンがGA(リリース公開)されると、この新しいリリースストリームでインクリメンタルアップデートパックが利用可能になります。欠陥修正とセキュリティアップデートを含むオプションのアップデートパックは、古いリリースストリームで利用できるようになります。
- 古いリリースストリームは、EOSの発表に従って、設定されたEOSの日付まで引き続きサポートされます。
- お客様がサポート期間の延長を選択した場合、欠陥修正とセキュリティアップデートを含むオプションのアップデートパックが提供されます。これはリリースストリームのすべてのLTSパックに適用され、EOSの発表に従ってEOSの日付までサポートされます。
免責事項: HCL Softwareは、独自の裁量により、このポリシーを随時変更する権利を留保します。 HCL Softwareは、ホームページなどにより事前に通知します。