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標準および拡張サポート
HCL は業界をリードするサポートライフサイクルポリシーを提供し、お客様が契約の期間中に一貫性があり明確で計画の立てやすいソフトウェアとサービスのガイドラインを提供します。
HCL はソフトウェアのサポートとサービスに関して、計画がたてやすい一貫性のある明確なライフサイクルポリシーに基づいて製品をリリースしています。サポートライフサイクルポリシーには、標準サポート(3+2年)、拡張サポート(5+3年)、その他のサポート(買収した製品などに個別に設定)、継続的デリバリー(2+1年)があります。
標準サポート (3+2年)
HCL Softwareは、製品のリリースが一般に公開された日から最短でも3年間、標準の技術サポートを提供します。このポリシーに基づいてリリースされた製品については、製品のサポート終了(EOS)日から少なくとも2年間、追加料金で延長サポートも提供されます。
拡張サポート (5+3年)
HCL Softwareは、製品のリリースが一般に公開された日から最短でも5年間、標準の技術サポートを提供します。このポリシーに基づいてリリースされた製品については、製品のサポート終了(EOS)日から少なくとも3年間、追加料金で延長サポートも提供されます。
次の条件は、標準サポートと拡張サポートの両方に適用されます。
- EOSが発表されていないすべての製品リリースは HCL Software は継続してサポートします。
- HCLソフトウェアは、製品リリースのEOSまたは製品のEOLを12か月より前にに案内します。
- 買収したソフトウェア製品はHC Softwareによる安定したメジャー・リリースが提供されるまで、HCL Software のサポートポリシーは適用されません。
- HCL Softwareはポリシーの変更や修正、製品の EOS および EOL の日付について、業務上合理的に可能な方法でお客様に案内します。
- 標準および拡張サポートライフサイクルポリシーに準拠する製品は、VRMFバージョン管理に従います。つまり、V→バージョン、R→リリース、M→変更(Mod)、F→修正(Fix-pack)です。サポート期間は、新しいバージョン(V)またはリリース(R)のリリース時にリセットされます。機能はMod/Fix-packsで非推奨になることはありません。
- 特別な状況下では、HCLソフトウェアは、特定の製品バージョンで、延長されたサポート日を超えてサポートを提供する場合があります。これらはケースバイケースで処理されます。詳細については、HCLソフトウェアの営業担当者にお問い合わせください。
O(その他のサポートポリシー)
このサポートポリシーは、買収した製品にのみ適用されます。これらには以下が含まれます:
- IBMから買収したサポートポリシー「O」の製品。
- テメノスから買収した製品。
これらは「現状有姿」で販売されており、従来のライフサイクル契約に準拠している場合があります。 HCLソフトウェアのバージョンと製品リリースは、このモデルには適用されません。
免責事項 : HCL Softwareは、独自の裁量により、このポリシーを随時変更する権利を留保します。 HCL Softwareは、ホームページなどにより事前に通知します。